Dalam dunia bisnis, product knowledge atau pengetahuan produk menjadi salah satu aspek terpenting yang memegang peran krusial untuk meningkatkan penjualan dan mendukung kesuksesan proses bisnis secara keseluruhan. Sebab tanpa pengetahuan produk yang mumpuni, kemungkinan keberhasilan sales pitching akan semakin kecil. Proses sales approach yang Kamu lakukan pada sales lead pun bisa menjadi sia-sia Bayangkan saja, Kamu tidak mungkin tertarik untuk membeli produk dari tim sales yang tidak mengerti tentang produknya, bukan?
Karena jika sales tidak memiliki pengetahuan tentang produk, maka lead atau calon pelanggan pun kehilangan kepercayaan terhadap produk / brand yang ditawarkan (brand authority).
Apa Itu Product Knowledge?
Melansir dari Hubspot, product knowledge adalah kondisi di mana sales representative atau tim sales benar-benar memahami produk yang ia tawarkan. Karena jika Kamu benar-benar mengetahui tentang produk, maka Kamu bisa menjawab semua pertanyaan yang calon pelanggan tawarkan. Ibaratnya, apabila Kamu tidak yakin dengan produk yang Kamu jual, bagaimana mungkin pelanggan bisa mempercayai kualitas dan product value yang Kamu tawarkan? Upayakan untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan dengan jawaban yang jelas dan lancar. Tujuannya agar proses penjualan berjalan dengan mulus.
Manfaat Product Knowledge
Melansir dari The Balance Small Business, berikut adalah beberapa manfaat yang bisa bisnis Kamu dapatkan:
Lebih Meyakinkan Pelanggan
Dengan pemahaman produk yang baik, tentunya Kamu akan lebih mudah dalam meyakinkan pelanggan, bukan? Contohnya adalah saat Kamu menawarkan suatu produk, maka Kamu harus bisa menjelaskan kenapa produk tersebut dapat memberikan manfaat lebih kepada konsumen (customer value) ketimbang milik kompetitor. Dengan demikian, pelanggan akan jauh lebih mudah untuk tertarik pada produk yang Kamu tawarkan dan peluang untuk closing pun akan semakin meningkat.
Kemampuan Komunikasi yang Lebih Baik dan Kuat
cara mengoptimalkan product knowledge Saat Kamu memahami produk yang Kamu tawarkan, tentunya Kamu akan menjadi semakin percaya diri ketika berkomunikasi dengan calon pelanggan, bukan? Kamu bisa menjelaskan secara rinci tentang produk yang Kamu tawarkan dengan begitu baik. Kamu pun akan dengan sigap menjawab semua pertanyaan yang calon pelanggan ajukan tanpa ragu sama sekali.. Sebab apabila Kamu bisa berkomunikasi dengan penuh kepercayaan diri, maka pelanggan pun akan lebih mudah percaya pada Kamu.
Menciptakan Brand Authority
Manfaat selanjutnya adalah product knowledge dapat meningkatkan brand authority atau kepercayaan pelanggan terhadap brand Kamu. Sebagaimana dua poin sebelumnya, pengetahuan yang mendalam dan mumpuni terhadap produk secara tak langsung dapat memengaruhi emosional calon pelanggan untuk turut menaruh kepercayaan terhadap brand. Inilah sebabnya, product knowledge juga menjadi salah satu aspek penting untuk membangun brand authority.
Membantu Proses Product Development
Manfaat selanjutnya adalah product knowledge dapat membantu proses pengembangan produk atau product development. Hal ini karena dengan pengetahuan produk yang mumpuni, Kamu akan mengetahui kelebihan dan kelemahan produk yang Kamu miliki. Begitu pula saat Kamu berhadapan langsung dengan calon pelanggan, maka Kamu bisa memperoleh insights tentang pKamungan mereka terhadap brand.. Dengan produk yang sesuai kebutuhan dan demand dari pelanggan, maka Kamu pun berkesempatan untuk dapat meningkatkan sales growth dan revenue bisnis.
Memudahkan Product Positioning
Manfaat kelima adalah memudahkan Kamu dalam product positioning atau mendapatkan posisi produk di pasar. Dengan pengetahuan mendalam tentang produk, Kamu akan lebih mudah dalam menganalisis kompetitor atau pesaing Kamu (competitive analysis). Ini karena Kamu mengetahui pasti apa yang menjadi keunggulan produk Kamu ketimbang milik pesaing. Sehingga, Kamu pun akan jauh lebih mudah dalam menentukan posisi di pasar (market positioning) maupun product positioning.
Cara Mengoptimalkan Product Knowledge
Caranya adalah dengan melakukan pelatihan rutin terhadap sales representative atau tim sales. Dengan begitu, mereka akan memiliki pengetahuan mendalam terhadap produk dan mengetahui acuan saat melakukan penjualan. Mengutip dari Marketing91, jenis-jenis product knowledge yang harus tim sales pahami antara lain adalah target pasar (audiens), brand value, corporate culture, tingkat kompetisi dengan kompetitor, market segmentation, market share, pricing, customer pain point, hingga customer experience dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Intinya, pengetahuan tentang produk adalah hal wajib yang harus tim sales pahami untuk dapat meningkatkan penjualan secara optimal dan mencapai target bisnis. Selain mengoptimalkan product knowledge, Kamu juga bisa memanfaatkan layanan digital marketing agency yang dapat membantu Kamu dalam mendukung kesuksesan bisnis. Dino Website siap membantu Kamu dalam menjalankan strategi digital marketing. Pelajari selengkapnya disini https://dinowebsite.com/web-development/