Ketentuan Pengembalian (Return & Refund Policy)

Selamat datang di dinowebsite.com. Dokumen ini menjelaskan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (Return & Refund Policy) yang berlaku untuk semua layanan dan produk digital yang disediakan oleh Dino Website (selanjutnya disebut “Perusahaan”, “kami”, atau “kami”). Dengan melakukan pembelian di situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Jenis Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Karena kami menjual produk digital seperti e-book marketing, template digital, atau akses ke materi online, maka setelah file dikirim atau dapat diunduh, transaksi dianggap final dan tidak dapat dikembalikan.

Hal ini dikarenakan:

• Produk digital tidak dapat dikembalikan secara fisik;
• Setelah file diterima, pengguna telah memperoleh akses penuh terhadap konten tersebut.

Namun, kami tetap berkomitmen memberikan pengalaman terbaik dan akan membantu jika terjadi kendala teknis.

2. Pengembalian Dana untuk Produk Digital

Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu, yaitu:

1. File rusak atau tidak dapat diunduh, dan kendala tidak dapat diperbaiki setelah verifikasi dari tim kami.
2. File yang diterima berbeda dari deskripsi atau produk yang dibeli.
3. Kesalahan sistem pembayaran yang menyebabkan pembeli tidak menerima produk sama sekali.

Untuk klaim refund, Anda wajib:

• Menghubungi kami melalui email: support@dinowebsite.com;
• Menyertakan bukti transaksi dan deskripsi lengkap mengenai kendala;
• Mengajukan permintaan maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian.

Setelah diverifikasi, tim kami akan memproses refund dalam waktu 3–10 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

3. Pengembalian Dana untuk Layanan Digital Marketing

Untuk layanan berbasis proyek seperti pembuatan website, iklan digital, SEO, atau konsultasi pemasaran, ketentuan pengembalian dana diatur secara terpisah melalui kontrak kerja antara Perusahaan dan Klien.

Secara umum:

• Uang muka (deposit) yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan jika proyek telah berjalan;
• Refund sebagian mungkin diberikan jika pembatalan dilakukan sebelum pekerjaan dimulai, tergantung kesepakatan kontrak.

4. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

1. Semua pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim kami untuk memastikan kelayakan klaim.
2. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau akun pembayaran asal dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan transfer dari pihak ketiga (mis. bank atau penyedia pembayaran).

5. Produk atau Layanan Promosi

Produk atau layanan yang dibeli dalam masa promosi, diskon, atau menggunakan kode kupon tidak memenuhi syarat untuk refund, kecuali terdapat kesalahan teknis dari pihak kami.

6. Penolakan Pengembalian Dana

Perusahaan berhak menolak permintaan refund apabila:

• Pengguna gagal memberikan bukti transaksi yang valid;
• Produk telah digunakan atau dibagikan kepada pihak lain;
• Permintaan diajukan setelah batas waktu 7 hari;
• Ditemukan indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan kami.

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan khusus terkait kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami:

Dino Website
Email: support@dinowebsite.com
Alamat: [isi alamat kantor jika ada]

Catatan: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini. Kami menyarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala agar tetap mengetahui ketentuan yang berlaku.